お仕事詳細

お仕事詳細jobs

業務内容

カスタマーサクセスユニットの初期メンバーとして、カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、リーダーとして顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。
<具体的な仕事内容>
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンハ?ーのマネシ?メント(稼働管理、教育・指導、品質管理)
・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)
<仕事の魅力>
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。
【参考記事】
https://www.fastgrow.jp/articles/nyle-takahashi
http://hisho-tk.com/archives/1579
https://liginc.co.jp/395378
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/tag/carmo/

応募資格

・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)
・コールセンター等でのマネジメント経験

求める人物像

・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)
・コールセンター等でのマネジメント経験

募集要項

職種営業事務(営業アシスタント)カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態正社員
就業時間11:00~16:00
賃金
想定年収:300万円から600万円
月給:25万円~50万円
賞与回数:
昨年度賞与実績:
インセンティブ:
待遇
〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備交通費支給
〈その他の福利厚生・諸手当〉
■保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■手当
・在宅手当月額1万円支給
・徒歩通勤手当
・資格手当(TOEIC900点以上…月額3万円支給、TOEIC800点以上…月額1万円支給など)
■福利厚生・各種制度
・総合福祉団体定期保険加入(死亡、入院、障害など)
・社内制度「YouAreTheOne!」(ピアボーナス)
・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援)
・チャレンジワーク制度(副業許可制度)
・プレミアムフレックスタイム制度(半日勤務)
・介護支援制度
■社内コミュニケーション
・部活動支援制度
■その他
・入社前学習支援(必要に応じて)
・入社時に希望のノートPC貸与
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
休日
〈休日休暇〉
休日:土日祝休み
年間休日:120日
休暇制度:年末年始休暇夏季休暇介護休暇
その他の休日休暇:■完全週休2日制(土日休み)
■国民の祝日
■年次有給休暇
■その他の休暇
・慶弔、夏季、年末年始休暇
・入社時特別休暇
・Luna(ルナ)休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
・介護休暇
必要な経験等
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)
・コールセンター等でのマネジメント経験
必要な資格
特になし
就業場所

茨城県つくば市

勤務先会社名非公開
勤務先会社本社所在地非公開
勤務先事業内容
非公開
応募受付電話番号03-6915-4463
応募書類等ご応募後、追ってこちらからご連絡致します。

紹介会社情報

企業名
株式会社ジュエルキャリア
代表者名 新谷 博行
所在地東京都北区王子1丁目28番8-903
事業内容人材紹介業 厚生労働大臣認可 13-ユー312904
成立年月2020年11月11日
電話番号03-6915-4463
応募する

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